6 tips para tener una buena atención al cliente

¡Hola a todos! Comenzamos este blog con 6 consejos sobre cómo brindar un buen servicio al cliente, que esperemos que os sirva de ayuda, porque como bien sabéis, esta parte del ecommerce es muy tediosa, pero hay que dedicarle tiempo si queremos que salga bien nuestro negocio. ¡Allá vamos!

Saluda siempre y ofrece un trato personalizado

Saluda educadamente al cliente, a ser posible con su nombre, así, él sentirá que el trato es más personalizado.

Demuestra interés y agradecimiento hacia tu cliente

Un buen acto de agradecimiento de sorpresa hace que el cliente quede más contento. Lo puedes hacer con un regalo o con un trato especial.

Ten paciencia y escucha a tus clientes

La calidad del servicio es muy importante, no por querer ir más rápido va a ser mejor. Ten paciencia al atender al cliente y al intentar solucionar su problema.

Aborda las quejas

No huyas de las quejas y enfréntate a ellas aunque no sea nada agradable. SI consigues solucionar bien los problemas, ese cliente puede convertirse en un cliente fidelizado si ve que sois capaces de resolver los problemas.

Utilización del lenguaje positivo

Para evitar una lectura de mala interpretación por parte del cliente, hay que redactar y hablar de una forma positiva, evitando textos negativos o poco productivos. Por ello es importante utilizar un lenguaje positivo ante un problema.

Ten resuelto el problema al finalizar la conversación

Cuando un cliente tiene un problema y se pone en contacto contigo, es crucial resolverle el problema y dedicarle el tiempo que necesite para conseguirlo.

Esperemos que os sirva de ayuda, ¡nos vemos pronto!

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